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美團打車網約車駕駛員陳銘

敬業專業樂業 貼心服務每一程

2021-11-03 11:02:22 來源:中國交通新聞網 作者:劉怡伸

穿梭于城市大街小巷,網約車駕駛員留下許多看似平常但溫暖的故事。陳銘就是其中一員,他的耐心、細心、熱心匯聚起正能量,感染著每一個與他相逢的人。

陳銘堅持細心服務乘客。

駕駛技術“來斯” 服務耐心細心

有30年駕齡的陳銘,開過出租汽車,也開過冷鏈運輸車。2019年,陳銘加入美團打車平臺,成為一名網約車駕駛員。

“他這人簡直就是為開車而生。”陳銘的朋友說。在開車方面,陳銘格外的“靈”,自愿花時間鉆研技術、摸索規律。換擋,轉方向盤,踩離合器、油門、剎車……這些動作,陳銘早已重復數十萬遍,時機把握得分毫不差。反應快、行駛穩,是眾多乘客對他的印象。

“我在1998年到2004年開過出租汽車,那會兒還沒有導航,都是靠駕駛員自己認路。”作為土生土長的南京人,陳銘對這個城市再熟悉不過,城區大街小巷的位置,最方便的行進路線,全都儲存在他的記憶里。

這份對城市的熟知,讓陳銘在接送外地乘客時,能夠像導游一般推薦旅游攻略。

中山陵、玄武湖、南京總統府、南京夫子廟、南京博物院……陳銘對旅游景點門兒清,開車經過名勝古跡,他還能現場講解幾句,隔著車窗向外地乘客介紹金陵城的歷史文化。想吃正宗的南京小吃,想買物美價廉的旅游紀念品,想住性價比高的旅館……了解外地乘客的需求后,陳銘總是真誠地給出建議。他推薦的地方,也往往得到好評。“坐了陳師傅的車,感覺南京的網約車駕駛員真好,業務水平、素質真高!”一位乘客說,“用南京本地的方言形容,陳師傅的駕駛技術‘來斯’,就是很厲害,服務貼心細致。”

在美團打車平臺上,近期30天駕駛員的平均評分112.2,陳銘的評分高達164.35,在眾多駕駛員中遙遙領先。

“我開網約車最大的體會就是,無論如何一定要保持良好的心態。”陳銘說,遇見收入下降、復雜路況、形形色色的乘客,他一貫以平常心對待,堅持勤快出車,保證安全駕駛,耐心服務乘客,從未收到投訴。

美團打車平臺相關負責人表示:“陳師傅的優異表現有目共睹。接下來,我們將在南京成立司機權益保障委員會,屆時會邀請陳師傅作為‘顧問委員’。如同6月在上海成立的司委會,陳師傅將代表駕駛員群體建言獻策,從知情與監督、獲得感與榮譽感、保障與幫扶、合規與安全、先鋒與模范等五個方面,為南京駕駛員權益保護工作提出寶貴建議。”

沖鋒抗疫一線 帶動更多同行

憑借過硬的業務能力,陳銘當選所在車隊的隊長。在工作中,陳銘堅持發揮新時代黨員先鋒模范帶頭作用,并以此為準則嚴格要求自己,自覺承擔起隊長的職責。“身為隊長要以身作則,起帶頭作用。”陳銘說。

2020年年初,新冠肺炎疫情突如其來。美團打車在南京組織了“防疫保障車隊”,滿足市民的出行需求。首批32輛車全城運營,陳銘就在其中。他很感謝美團打車組織車隊,并為駕駛員提供防疫支持,讓他有機會保衛自己的家鄉。

“盡管是特殊時期,這么大的城市,肯定有出行的需要。這危險活兒很多人都不樂意干,但是必須有人保證基本運行。”抱著這樣的念頭,陳銘率先加入美團打車防疫保障車隊,堅持每天出車運營近12個小時,并嚴格按照車隊要求,一絲不茍地做好車輛消毒、自我防護工作。

彼時,陳銘接送最多的乘客便是防疫志愿者、醫務工作者。這位城市“擺渡人”行駛在各大醫院間,溫暖了一位位抗疫“逆行者”。2020年1月至3月,陳銘平均每天運送人員25車次,為運力補充作出積極貢獻。由于其堅守崗位的認真表現,陳銘獲評美團打車2020年防疫保障車隊優秀成員。

今年7月至8月,南京出現本土疫情。陳銘再次挺身而出,帶頭堅持運營,日均工作近10個小時,竭盡所能保障南京市民安全出行。他的精神感染了車隊,不少隊員同樣加入運力保障的隊伍中。

在團隊比賽中,陳銘也往往沖鋒在前。今年“五一”勞動節期間,美團打車在上海、南京舉辦了“組織化榮譽賽”,考驗駕駛員服務質量的同時增進車隊間團結。兩城共派出29組車隊進行服務質量比拼。陳銘所在車隊的一名隊員沒有了解透徹比賽規則,最后兩天被強制休息,明明是五人賽,關鍵時刻卻只有四人出戰。“當時隊里就‘炸了鍋’,我安撫好大家的情緒,鼓勵參賽隊員們再努力拼一把。最終我們車隊是第三名,兩名隊員在個人排行中取得前兩名。”陳銘回想起來,仍覺得激動自豪。

除了以身作則,陳銘這位隊長從不“藏私”,在每月交流會上分享自己的服務經驗,隊里涌現出一批服務至上的駕駛員。面對這樣的陳隊長,隊員們稱贊不已:“陳隊長為人正直、熱情,總是仔細耐心地解答疑問,辦事有始有終,是大伙兒心里的好大哥。”由于其對車隊的認真負責,陳銘獲評美團打車2020年度優秀隊長。

“能幫一把就幫一把”

當談及樂于助人的故事,陳銘樸實地說:“在我看來,這些都是很平常、很平凡的小事,都是我應該做的。”秉持“能幫就幫”的想法,同事、乘客、路上遇見的駕駛者皆是陳銘伸出援手的對象。而他的“舉手之勞”,切實幫助了許多人渡過難關、解決燃眉之急。

今年7月的一個夜晚,陳銘的隊員劉遵娟發生了交通事故,行駛的車輛側翻,安全氣囊彈出。頭一次遭遇如此嚴重的事故,劉遵娟頓時慌了神,第一時間想到的就是聯系陳隊長。陳銘接到電話后,理智冷靜地分析了現場情況,安撫劉遵娟的緊張情緒。然后,他立即召集附近的車隊隊員,一同前往救援,大家齊心協力將劉遵娟送到醫院做檢查。

陳銘有好幾面寫有“拾金不昧”的錦旗,都是乘客為了表達感謝送給他的。對于乘客遺失的物品,陳銘總是第一時間聯系失主送還,如果實在沒空,也會送到美團打車分公司交由工作人員處理。

一個雨夜,有乘客不小心在陳銘的車后排遺失了手機。與失主取得聯系后,忙碌的陳銘將“送還手機”放在首位,關掉訂單不斷的系統,空駛數公里后物歸原主。

還有乘客在車上丟失了藍牙耳機。陳銘兩次送過去,失主都正好有事不在。與對方協商后,改將藍牙耳機送到對方單位保安處。失主取回耳機后,多次向陳銘表示感謝。

行駛在路上,陳銘見到有車出問題,也會主動上前詢問情況。對方的車沒電了,陳銘搬出車上備用的充電器幫忙充電;對方的車打不著火,陳銘停好車后耐心檢查車輛,幫忙解決問題……“大家出門在外都不容易,能幫一把就幫一把。”陳銘說。

揮手告別,關上車門,發動車輛。陳銘每次做完好事后,都會立即開車離開,不求任何回報。城市往來間,這名敬業、專業、樂業的網約車駕駛員,耐心鉆研車技,細心服務乘客,熱心幫助他人,不斷擦亮城市文明的流動窗口,留下一個個正能量的暖心故事。

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