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2020退役士兵安置考試面試模擬考試題:舊小區改造擾民怎么處理

2020-05-14 11:12:43來源:中公教育閱讀次數:

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【模擬試題】

電力公司要給一個老舊小區修電路,通知的停電時間是8點到16點,結果18點還沒來,引發居民不滿,造成社區居民與施工隊發生爭執。如果你是社區工作人員,你會怎么辦?

【參考答案】

社區居民和施工隊發生爭執,不僅耽誤施工進程,還容易在黑暗爭執中發生踩踏事故,危及居民人身安全。我作為社區的工作人員,會從以下幾個方面來解決問題:

第一,迅速趕往現場,聯合其他同事一起將爭執的施工隊員和社區居民分開,分別向兩方人員了解現場的具體情況。

第二,安撫居民的情緒,并對他們的不滿情緒表示理解。在表示理解的同時,也要告訴他們,如果大家繼續和施工隊爭執,只會耽誤施工,并不能起到任何實質性的作用,希望大家能夠冷靜下來,一起溝通想辦法解決問題。

告訴居民,我們會和施工隊的工作人員溝通,稍后會將溝通結果告知大家。在溝通的過程中,我會詢問居民目前因停電造成的生活困難,以及他們的需求,將這些信息整理匯總,并在條件允許的情況下盡量滿足群眾的要求。比如,與相關部門協調,調用發電機來滿足大家一時的用電需求,解燃眉之急。

第三,與施工隊的隊員進行溝通,安撫好他們的情緒,了解施工的進程和遇到的困難。如果短時間可以通電,則讓他們繼續工作;如果需要較長時間才能通電,問他們是否需要幫助,通過多方合作加快施工進程。

第四,事后一定要向施工隊了解具體施工過程中遇到的實際困難,以及花費的施工時間,將這些情況整理匯報給領導,并將這些信息共享給附近社區及街道,讓相關工作人員提前做好群眾的安撫工作,避免再次出現此類狀況。

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(責任編輯:韓文君)
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